Правото на рекламация е основно право на всеки един потребител при закупуване на стока. Тo произтича от законовата и търговската гаранция, с която е защитена покупката на стоката.
Рекламацията представлява изявление от страна на потребителя към търговеца, че закупената стока не съответства с договора за продажба или е настъпило някое от условия в предоставената търговска гаранция. Как се упражнява правото на рекламация?
Рекламацията се предявява устно или писмено пред търговеца или упълномощено от него лице. Според ЗЗП търговецът е длъжен да приеме всяка рекламация подадена в срок. Следва да се приложат задължително касова бележка или фактура, както и всякакви други документи, от които потребителят черпи права – гаранционни карта, протоколи за несъответствиеи т.н.
В какъв срок трябва да се предяви гаранцията?
Както вече знаем от предишната ни статия по темата, законовата гаранция е с продължителност от две години. Поради това за всяка стока може да бъде предявена рекламация в рамките на двугодишния срок. Ако търговецът е предоставил гаранция с по-голяма продължителност, то вие може да упражните правото си в зависимост от срока по търговската гаранция. Важно е да се отбележи, че рекламацията следва да бъде направена в двумесечен срок от откриване на несъответствието.
Какви са възможностите ви?
В резултат на надлежно упражнено право на рекламация, за потребителят възникват четири възможни претенции към търговеца:
- възстановяване на платена сума;
- заменяне на стоката с друга;
- отбив от цената или
- безплатно извършване на ремонт.
Изборът към коя възможност ще се ориентира е предоставена изцяло на потребителя, като той следва да посочи това при предявяване на рекламацията. Важно е да се знае, че когато искате възстановяване на платената сума, търговецът има правото да откаже тази претенция, ако може в едномесечен срок да замени или поправи стоката, както и ако прецени, че несъответствието е незначително.
Когато е налице незначително несъответствие, тоест стоката е годна за употреба, но има недостатъци, то имате възможността да искате отбив в цената. Отбивът представлява намаление в платената от вас цена за стоката. До него се стига най-често, когато търговецът откаже да възстанови цялата платена сума, тъй като дефектът е незначителен.
Последната възможност е замяната на стоката с друга или безплатното извършване на ремонт. Привеждането на стоката в съответствие с договора за продажба е задължение на търговеца. Той обаче има възможността да избере по какъв начин да извърши това – дали чрез замяна на стоката или чрез безплатно извършване на ремонт. Важно е знаете, че като потребители не дължите никакви допълнителни суми при упражняването на претенциите си по рекламацията.
Във връзка с упражняване правото на рекламация, следва да се уточни, че между търговеца и потребителя може да възникне спор относно несъответствието на стоката. Възможно е рекламацията да бъде приета, да бъде издаден рекламационен документ и все пак да не бъде удовлетворена. Тогава единствената възможност за разрешаване на правния спор между страните е споразумение или съдебно дело.
Навременната реакция и търсене на правна помощ при възникване на спор относно рекламация на стока е изключително важна, тъй като могат да се предотвратят редица нежелани последици.
